Политика возврата

1. Политика возврата средств

1.1. Курсы и образовательные материалы

Для всех наших онлайн-курсов и образовательных материалов мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег. Если вы не удовлетворены нашим курсом или образовательным материалом по какой-либо причине, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы иметь право на возврат, необходимо соблюдение следующих условий:

• Запрос на возврат должен быть отправлен в течение 14 дней с даты приобретения;
• Вы должны просмотреть не более 30% содержания курса;
• Вы должны предоставить письменное объяснение причины вашей неудовлетворенности, чтобы мы могли улучшить наши продукты.

1.2. Консультации и персональные сессии

Для консультаций и персональных сессий применяется следующая политика возврата:

• Если вы отменяете сессию более чем за 48 часов до запланированного времени, вы имеете право на полный возврат средств или можете перенести сессию на другое доступное время.
• Если вы отменяете сессию менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до запланированного времени, вы имеете право на возврат 50% стоимости или можете перенести сессию с административным сбором в размере 20% от стоимости сессии.
• Если вы отменяете сессию менее чем за 24 часа до запланированного времени или не являетесь на сессию, возврат средств не предоставляется, но мы можем рассмотреть возможность переноса сессии в исключительных обстоятельствах.

1.3. Подписки и членства

Для подписок и членств применяется следующая политика возврата:

• Для месячных подписок: если вы отменяете подписку в течение первых 7 дней с момента первоначальной оплаты, вы имеете право на полный возврат средств. После этого периода возврат средств за текущий месяц не предоставляется.
• Для годовых подписок: если вы отменяете подписку в течение первых 14 дней с момента первоначальной оплаты, вы имеете право на полный возврат средств. После этого периода возврат средств может быть предоставлен пропорционально оставшемуся времени подписки за вычетом стоимости уже полученных услуг и административного сбора в размере 10%.

Обратите внимание, что после отмены подписки вы потеряете доступ ко всем материалам и услугам, связанным с этой подпиской, с момента обработки возврата.

2. Условия для возврата

2.1. Общие условия

Для всех типов возвратов применяются следующие общие условия:

• Возврат средств осуществляется на тот же метод оплаты, который был использован при первоначальной покупке;
• Возврат не включает в себя комиссии за обработку платежей, взимаемые платежными системами;
• Если покупка была сделана с использованием промокода или скидки, возврату подлежит фактически уплаченная сумма, а не полная стоимость продукта или услуги;
• Мы оставляем за собой право отклонить запрос на возврат, если есть обоснованные подозрения в злоупотреблении нашей политикой возврата;
• Для продуктов, приобретенных в рамках пакетного предложения или акции, возврат рассчитывается пропорционально стоимости отдельных продуктов в пакете.

2.2. Специальные условия

В дополнение к общим условиям, могут применяться следующие специальные условия:

• Для некоторых специальных акций или ограниченных предложений могут действовать особые условия возврата, которые будут четко указаны при покупке;
• В случае технических проблем, которые существенно препятствуют доступу к приобретенным материалам, срок возврата может быть продлен до момента устранения проблем плюс 7 дней;
• Если курс или продукт приобретен в качестве подарка для третьего лица, право на запрос возврата принадлежит покупателю, а не получателю подарка.

3. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат своевременно и эффективно:

• Все запросы на возврат рассматриваются в течение 2-3 рабочих дней с момента получения;
• После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены на ваш счет в следующие сроки:
  • Для кредитных/дебетовых карт: 5-10 рабочих дней;
  • Для PayPal и других электронных кошельков: 2-5 рабочих дней;
  • Для банковских переводов: 7-14 рабочих дней.
• Вы получите электронное письмо с подтверждением, когда возврат будет обработан;
• Обратите внимание, что точные сроки зачисления средств могут зависеть от вашего банка или платежной системы.

В случае задержки возврата средств свыше указанных сроков, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для выяснения статуса вашего возврата.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

4.1. Онлайн-форма запроса

Самый быстрый способ запросить возврат — использовать нашу онлайн-форму запроса возврата:

1. Войдите в свою учетную запись на нашем сайте;
2. Перейдите в раздел "Мои покупки" или "История заказов";
3. Найдите соответствующую покупку и нажмите кнопку "Запросить возврат";
4. Заполните форму запроса, указав причину возврата;
5. Отправьте запрос и сохраните номер запроса на возврат для дальнейшего отслеживания.

4.2. Запрос по электронной почте

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте:

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат - [Номер заказа]";
2. В тексте письма укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя;
   • Номер заказа или идентификатор покупки;
   • Дата покупки;
   • Название продукта или услуги;
   • Причина запроса возврата;
   • Предпочтительный метод возврата средств (если отличается от первоначального метода оплаты).
3. При необходимости приложите соответствующие документы или скриншоты;
4. Вы получите подтверждение получения вашего запроса в течение 24 часов.

4.3. Служба поддержки клиентов

Если у вас возникли проблемы с онлайн-формой или электронной почтой, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов:

• Телефон: +445513630315 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по лондонскому времени);
• Чат на сайте: доступен в нижнем правом углу нашего сайта в рабочие часы;
• Контактная форма: доступна на странице "Контакты" нашего сайта.

5. Исключения из политики возврата

Следующие продукты и услуги не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой возврата:

5.1. Невозвращаемые продукты и услуги

• Цифровые продукты, которые были загружены или к которым был предоставлен доступ (за исключением случаев, когда продукт не функционирует должным образом);
• Услуги, которые уже были полностью оказаны;
• Персонализированные или индивидуальные инвестиционные планы, созданные специально для вас;
• Групповые коучинг-сессии, которые уже состоялись;
• Записи вебинаров и мероприятий, после того как доступ к ним был предоставлен;
• Подписки и членства после окончания периода возврата, указанного в разделе 1.3.

5.2. Ограничения права на возврат

Мы оставляем за собой право ограничить или отклонить запросы на возврат в следующих случаях:

• При наличии доказательств злоупотребления нашей политикой возврата, включая регулярные покупки и возвраты одних и тех же продуктов;
• Если запрос на возврат подан по истечении установленного срока без уважительной причины;
• Если продукт или услуга были приобретены с явным указанием о невозможности возврата (например, во время специальных акций);
• Если существуют доказательства копирования, распространения или иного неправомерного использования наших материалов в нарушение наших условий использования.

6. Альтернативы возврату

В некоторых случаях мы можем предложить альтернативы полному возврату средств:

• Кредит магазина: вместо возврата денег мы можем предложить кредит магазина на полную сумму покупки, который можно использовать для приобретения других продуктов или услуг на нашем сайте;
• Замена продукта: если ваша неудовлетворенность связана с конкретным продуктом, мы можем предложить заменить его на другой продукт аналогичной стоимости;
• Продление доступа: для курсов или подписок мы можем предложить продление периода доступа в качестве компенсации за технические проблемы или недостатки сервиса;
• Частичный возврат: в некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств вместо полного возврата, особенно если вы уже получили значительную пользу от продукта или услуги.

Эти альтернативы предлагаются по нашему усмотрению и могут быть более выгодными в определенных ситуациях, чем стандартный возврат средств.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или о статусе конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами:

• Email для возвратов: [email protected]
• Общий email: [email protected]
• Телефон: +445513630315 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по лондонскому времени)
• Почтовый адрес: 55 Thomas Alley South Summer, OL12 6RA

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24-48 часов в рабочие дни.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте.

Для покупок, сделанных до даты изменения, будет применяться политика возврата, действовавшая на момент совершения покупки. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей политике возврата.

Текущая версия политики возврата всегда доступна на нашем сайте по адресу: investinguniversity.com/refund-policy.html